Customer Excellence Representative f/h

Vous travaillez dans le secteur de la cosmétique et de l'industrie. En lien avec les services commercial, logistique, produit, finance et réglementaire, vous serez l'un des contacts principaux de nos clients. Au sein de l'équipe française Customer Excellence pour les pays francophones, vous prendrez en charge l'ensemble des processus Order to Cash afin d'assurer la satisfaction du client.

Vos responsabilités :

• Gérer les demandes de nos clients professionnels (B2B)
• Vérifier la disponibilité des produits, les conditions tarifaires et les délais de livraison
• Collaborer quotidiennement avec l’équipe commerciale
• Saisir et suivre les commandes et échantillons dans l’ERP
• Gérer les litiges clients et émettre des avoirs
• Participer au suivi des impayés
• Suivre la logistique et coordonner avec les transporteurs

Qui vous êtes :

• Connaissances en logistique
• Maîtrise des outils bureautiques (Office 365) et des logiciels de gestion de la relation client (ERP). SAP et Salesforce sont un plus.
• Français : excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
• Anglais : bonne communication écrite et orale (usage quotidien et obligatoire)
• Excellent relationnel et sens du service
• Formation supérieure Bac+2 minimum
• Une expérience préalable dans un poste de relation client ou de logistique
• Votre sens du détail et votre attachement à la qualité et à l'exactitude des données font de vous un élément essentiel de l'expérience client au sein de notre entreprise.
• En plus de vous approprier vos tâches quotidiennes, vous êtes toujours à la recherche de moyens d'optimiser nos processus et nos services, et vous êtes impatient de partager ces idées avec votre équipe et votre direction.
• Faire preuve d'indépendance et de créativité

Ce poste peut être exercé en télétravail à temps plein.