Customer Service Specialist / Susonity

Department:EL-PS-ACJJ Customer Excellence Japan

Report to: Head of Customer Fulfillment JP&KR Surface

この役割は、顧客サービスの関連ビジネスユニットにおけるO2C（受注から入金までのプロセス）の管理を適切に行うものです。関連するO2C業務を分析／レビューし、チームと調整して連続的な効率向上と改善を図ることで、業務運営や顧客サービスグループに積極的にソリューションを提供します。

主なタスク：

主要業績評価指標 – 関連するビジネスユニット内での業績向上のための指針として、コアKPIの管理に対する取り組み、例：納期遵守、売掛金回転日数、1人当たり注文数など。

顧客関係管理 – 関連するビジネスユニットや販売戦略に基づき、顧客関係を管理します。例：視点、販売の卓越性、価値ベースの管理、主要顧客管理、業務ルール。

受注から入金までのプロセスと違反管

- 関連するビジネス、機能担当者、顧客サービスコミュニティに対して、受注管理に関する専門知識と情報を提供し、プロセスの持続的な改善、システムの調和化、プロセスの問題解決のためのソリューションコーディネータとして機能します。

- お客様からの苦情に適切かつ迅速に対応し、関連部門と協力して改善を進めます。

イノベーション – 関連するO2C領域内で、顧客満足度を向上させるためのソリューション提案を行い、効率を向上させます。

物流実行 – 物流オペレーションの運用サポートを提供し、納期遵守や出荷などに関する業務を担当します。予算に沿った業務ルールの管理や、ビジネス要件を満たすための適切なサービスを確保します。

プロセス改善 – 自身の業務プロセス領域において、上司の監督の下で改善を特定し実施し、顧客サービスコミュニティにベストプラクティスを共有して、関連するO2C領域を強化するために貢献します。

プロジェクト – 自身の関連ビジネスユニット内での顧客サービス関連プロジェクトの実施とタイムラインに参加します。

統合 – ベストプラクティスの共有、プロセス設定、システム移行など、関連する顧客サービス活動を管理します。プロセスの定期的な見直しを実施し、改善の機会を特定します。

学歴：

準学士

業務経験：

顧客サービスで3-5年以上の経験

システム関連の経験：ERP（SAPが望ましい）

必須スキル：

Word/Excel　Microsoft Office：中級レベル

SAP

オーダーマネジメントから請求における顧客対応経験（主にメール）

職務特有の能力とスキル：

担当範囲で提供される製品/サービスに関する理解

業務処理トピックスの目的/目標に関する理解

基本的な英語力を持つ効果的なコミュニケーションおよびソーシャルスキル（メール読み書き程度）

Recruiting Contact: Maiko Yamasue