Customer Excellence Analyst

** Esta posición corresponde a una vacante temporal con una duración inicial de 12 meses (1 año). Se trata de una excelente oportunidad para contribuir a un proyecto estratégico, adquirir experiencia valiosa y generar un impacto significativo dentro de la organización **

Tu Rol:

• Gestionar pedidos, seguimientos, devoluciones y reclamaciones.
• Resolver incidencias relacionadas con órdenes, entregas, facturación y requerimientos de clientes, asegurando una experiencia positiva
• Acompañamiento de  consultas y solicitudes de clientes vía correo electrónico, teléfono y otros canales definidos por la compañía
• Coordinar información y actividades con los equipos de Customer Service, Finanzas,  Supply Chain y Comercial.
• Garantizar la calidad e integridad de la información reportada.

Quién Eres:

• Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios o carrera afín. (opcional)
• 1 a 2 años de experiencia en Customer Service, Sales Operations, Business Support o funciones similares.
• Experiencia en seguimiento a clientes, gestión de pedidos, resolución de incidencias y coordinación con equipos multifuncionales.
• Manejo de Excel intermedio-avanzado.
• Conocimientos de SAP, Salesforce o algún ERP/CRM (deseable).
• Persona orientada al cliente, organizada, analítica y con gran atención al detalle.