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Operador de Call Center

Qué haces:

Recepcionar y realizar llamados a pacientes en tratamiento con un producto de la compañía de la línea farmacéutica para brindar y gestionar los servicios de los PSPs. Gestión, control y seguimiento de la documentación del paciente, requerida en el PSP.

  • Recepcionar llamados de los pacientes en tratamiento con un producto de la compañía, familiares de pacientes, tutores y profesionales de la salud, con el fin de brindarles información certera acerca del uso adecuado y conservación de los productos dependiendo del tratamiento prescripto.
  • Realizar llamadas efectivas a pacientes, familiares de pacientes, tutores de pacientes y/o de profesionales de la salud, con el objetivo de proveerles información sobre los productos, servicios, y orientación general a los mismos, como también realizar el seguimiento y apoyo de su tratamiento con la medicación de la compañía de acuerdo a las necesidades de los programas y actividades indicadas.
  • Cumplir el con el procedimiento de farmacovigilancia vigente a fin de reportar cualquier reclamo manifestado por los pacientes.
  • Cumplir con el procedimiento de reclamos de calidad para asegurar el cumplimiento de la gestión de garantía de calidad y correcta reposición e instrucción al paciente.
  • Cumplir los scripts, mensajes claves, derivación a encuestas y derivaciones al programa Help.
  • Mantener actualizados los registros de la base de datos de pacientes con todos los datos requeridos.
  • Cumplir con el procedimiento de derivación al área de enfermería de los pacientes que requieran este servicio.
  • Realizar el seguimiento del paciente de manera telefónica, según preferencia del paciente, familiar o tutor para lograr el mejor resultado de adherencia al tratamiento. Realizar llamadas salientes en días considerados mayormente no laborables para el paciente (sábados) para lograr así el éxito en los contactos efectivos.
  • Orientar al paciente, familiar del paciente o tutor con el fin de colaborar en mejorar la calidad de vida de las personas con una enfermedad.
  • Instruir al paciente, familiar del paciente, tutor o profesional de la salud, con el fin de incentivar el autocuidado, la auto aplicación, y cuidados interdisciplinarios.
  • Reportar diariamente las actividades en el sistema (Base de datos) actualmente disponible.
  • Recepción de llamados entrantes provenientes de pacientes con el objetivo de proveerles contención y consultas técnicas.
  • Realizar contactos efectivos de acuerdo a las necesidades y actividades especiales de los cada PSP.
  • Cumplir con el procedimiento de pedidos de envío / reposición de material para pacientes de acuerdo a las necesidades y servicios disponibles.
  • Cumplir con el procedimiento de gestión, envío, firma y recepción de consentimientos informados de pacientes según las normas legales y de compliance de la compañía.
  • Brindar el 100% de calidad del servicio a los pacientes enrolados en los PSP de la compañía.
  • Cumplir con los objetivos propuestos por la compañía mensualmente.

 

Quién eres:

  • Estudiantes y/o graduados de enfermería, nutrición, comunicación, trabajo social, o títulos afines a la salud preferentemente.
  • Nivel de inglés conforme la política vigente.
  • Conocimientos intermedios de Windows, MS-Office y Lotus Notes.
     
    Habilidades:
  • Preferentemente con perfil analítico
  • Comunicación
  • Orientación al cliente
  • Gestión de riesgos y crisis
  • Escucha activa
  • Organización y planificación
  • Gestión de productos y dispositivos
     
    Disponibilidad:
  • Part Time: Lunes a Viernes en 2 turnos de trabajo: 9 a 15 hs o de 15 a 21hs.
  • Sábados de 9 a 13hs (2 sábados mensuales).
Job Requisition ID:  192170
Location:  Buenos Aires - all
Career Level:  A - Current Student
Working time model:  full-time

US Disclosure
The Company is an Equal Employment Opportunity employer. No employee or applicant for employment will be discriminated against on the basis of race, color, religion, age, sex, sexual orientation, national origin, ancestry, disability, military or veteran status, genetic information, gender identity, transgender status, marital status, or any other classification protected by applicable federal, state, or local law.  This policy of Equal Employment Opportunity applies to all policies and programs relating to recruitment and hiring, promotion, compensation, benefits, discipline, termination, and all other terms and conditions of employment. Any applicant or employee who believes they have been discriminated against by the Company or anyone acting on behalf of the Company must report any concerns to their Human Resources Business Partner, Legal, or Compliance immediately. The Company will not retaliate against any individual because they made a good faith report of discrimination.

North America Disclosure
The Company is committed to accessibility in its workplaces, including during the job application process. Applicants who may require accommodation during the application process should speak with our HR Services team at 855 444 5678 from 8:00am to 5:30pm ET Monday through Friday.


Job Segment: Call Center, Medical, Customer Service, Healthcare, Sales

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