Supervisor de Customer Excellence

Aplica tu Magia con nosotros  
 
¿Estás listo para explorar, romper barreras y descubrir mucho más? Sabemos que tienes grandes planes. Nosotros, también, innovar con la ciencia y la tecnología para enriquecer la vida de las personas con las soluciones en Healthcare, Life Science y Electronics apasiona a nuestros colegas en el mundo entero. Juntos, soñamos en grande y compartimos el entusiasmo por cuidar a una gran diversidad de personas, clientes, pacientes y al planeta. Por eso, siempre buscamos mentes curiosas que imaginen lo nunca visto con nosotros.

Tu Rol

Dentro de Process Solutions, la posición incluye: 

• Promover la venta de productos, maximizando el valor comercial y fomentando alianzas y nuevas oportunidades de negocio.
• Brindar servicios a clientes internos y externos, principalmente por vía telefónica, en temas que requieren conocimiento técnico específico.
• Contribuir a los resultados del equipo de servicios comerciales y del equipo de ventas de la división Process Solutions.
• Administrar el soporte postventa general: creación de pedidos, gestión de KPIs del equipo, inclusión y gestión de reclamos de clientes, y coordinación con otras áreas para brindar soluciones.
• Ser punto focal entre clientes y áreas de soporte como calidad, regulatorio, planificación de demanda y distribución, buscando siempre mejorar la experiencia del cliente.
• Desarrollar procesos e implementar guías globales, regionales y locales para asegurar un servicio completo desde el pedido hasta el cobro.
• Supervisar las actividades diarias de los equipos de soporte/servicio/operaciones, realizando parte del trabajo supervisado.
• Asignar tareas, monitorear el progreso, calidad y cumplimiento de los objetivos del equipo.
• Actuar dentro de directrices claras, recibiendo instrucciones del manager.
• Interactuar con clientes internos (equipos de calidad, regulatorio, ventas, dirección de unidad de negocio, importaciones, depósitos, registro, control de gestión, impuestos, IT) y externos (clientes y distribuidores).

Tu Perfil

• Formación académica en Ing / Lic Química, Farmacia o Lic Administración, con experiencia profesional sustancial y equivalente.
• Idiomas: Inglés y Español (fluido para comunicación regional). Portugués es un plus.
• Experiencia laboral: de 4 a 5 años en áreas administrativas, con conocimientos en rutinas comerciales, fiscales y logísticas.
• Competencias clave: Se requiere un perfil con facilidad para la comunicación, proactividad en la resolución de problemas, capacidad para trabajar en equipo y una fuerte orientación a resultados, asegurando calidad y puntualidad. Es fundamental que el candidato tenga un claro sentido de propósito, comprendiendo cómo su trabajo impacta positivamente en la vida de las personas. Debe valorar la innovación, estar abierto a nuevas ideas y buscar mejoras constantes. Asimismo, se espera una actitud colaborativa, reconociendo el aporte de los demás y fomentando intereses comunes en sus interacciones.

Lo que ofrecemos: Somos mentes curiosas que provienen de una amplia gama de antecedentes, perspectivas y experiencias de vida. Creemos que esta variedad impulsa la excelencia y la innovación, fortaleciendo nuestra capacidad para liderar en ciencia y tecnología. Estamos comprometidos a crear acceso y oportunidades para que todos se desarrollen y crezcan a su propio ritmo. Únete a nosotros para construir una cultura de inclusión y pertenencia que impacte a millones y empodere a todos para defender el progreso humano.

¡Aplica ahora y conviértete en parte de un equipo que se dedica a Despertar el Descubrimiento y Elevar a la Humanidad!