Onboarding & Digital Experience Analyst

Aplica tu Magia con nosotros  
 
¿Estás listo para explorar, romper barreras y descubrir mucho más? Sabemos que tienes grandes planes. Nosotros, también, innovar con la ciencia y la tecnología para enriquecer la vida de las personas con las soluciones en Healthcare, Life Science y Electronics apasiona a nuestros colegas en el mundo entero. Juntos, soñamos en grande y compartimos el entusiasmo por cuidar a una gran diversidad de personas, clientes, pacientes y al planeta. Por eso, siempre buscamos mentes curiosas que imaginen lo nunca visto con nosotros.

Tu rol

• En este puesto, darás soporte reactivo a las solicitudes de asistencia digital de los clientes, y serás responsable de la incorporación de nuevos clientes a nuestra plataforma de autoservicio digital. 

• Promoverás el conocimiento de nuevas funcionalidades y características del sitio web entre los clientes a medida que se lancen. 

• Requiere pasión por la experiencia del cliente y colaboración con socios comerciales internos, con el objetivo de lograr una mejora continua.

Incorporación de clientes (Customer Onboarding):

• Apoyar iniciativas proactivas para mejorar el registro web y la afiliación de cuentas para clientes existentes de Digital Direct, permitiendo el autoservicio en línea e impulsando el crecimiento de los ingresos en línea.

• Guiar a los nuevos clientes a través del proceso completo de creación de cuenta para permitir la compra y gestión de pedidos a través del sitio web.

• Entregar materiales educativos y sesiones de capacitación para clientes sobre nuevas características y funcionalidades del sitio web.

Habilitación digital (Digital Enablement):

• Proporcionar asistencia reactiva a los clientes que se comunican a través de nuestros canales de servicio para obtener orientación sobre la configuración de perfiles web, mantenimiento, restablecimiento de contraseñas, etc.

• Coordinar con los Especialistas de Digital Direct para capacitar a los clientes en las características del sitio web a medida que se identifiquen necesidades.

• Proporcionar capacitación a los socios comerciales internos (Ventas, Servicio al Cliente, Servicio Técnico) para mejorar la concientización y fomentar una comprensión unificada de las características digitales y web en todos los equipos.

Mejora continua:

• Participar en el análisis y las discusiones sobre la Voz del Cliente (VOC) y la satisfacción del cliente para identificar áreas de mejora en los procesos de incorporación y experiencia digital.

• Participar, según sea necesario, en equipos de proyectos interfuncionales para determinar e implementar mejores prácticas y soluciones innovadoras que mejoren la satisfacción y el compromiso de nuestros clientes digitales.

Tu Perfil: 

• Formación: Graduado o estudiante avanzado de carreras relacionadas a Lic en administración, carreras relacionadas a la química con plan de desarrollo comercial. 

• Experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en soporte web/digital.

• Experiencia con plataformas SFDC y ERP, herramientas de soporte al cliente y autoservicio y Microsoft Office 365..

• Capacidad para enfrentar los desafíos de un entorno acelerado y de alta energía, manteniendo un fuerte nivel de profesionalismo.

• Demostrar sólidas habilidades de comunicación interpersonal y escrita, así como excelentes habilidades de escucha y comunicación telefónica.

• Altamente motivado y organizado, con atención a la priorización de las tareas entrantes.

• Capacidad para trabajar bajo supervisión limitada (o mínima), recibiendo algunas instrucciones para el trabajo rutinario e instrucciones detalladas para nuevos tipos de trabajo o proyectos especiales.

Lo que ofrecemos: Somos mentes curiosas que provienen de una amplia gama de antecedentes, perspectivas y experiencias de vida. Creemos que esta variedad impulsa la excelencia y la innovación, fortaleciendo nuestra capacidad para liderar en ciencia y tecnología. Estamos comprometidos a crear acceso y oportunidades para que todos se desarrollen y crezcan a su propio ritmo. Únete a nosotros para construir una cultura de inclusión y pertenencia que impacte a millones y empodere a todos para defender el progreso humano.

¡Aplica ahora y conviértete en parte de un equipo que se dedica a Despertar el Descubrimiento y Elevar a la Humanidad!