Spécialiste Service Clients f/h

Votre rôle

En tant qu’expert du service client, vous contribuez activement à soutenir nos clients et les équipes commerciales au quotidien, en vous appuyant sur notre offre de services différenciants afin de générer une croissance profitable. À ce titre, vous représentez la voix du client au sein de l’entreprise.

Vous intervenez en véritable partenaire des équipes Sales et des clients pour assurer la bonne gestion des activités courantes. Vous êtes notamment en charge du suivi et de la gestion des commandes, tout en veillant à apporter un accompagnement de qualité sur les sujets réglementaires et qualité.

Soucieux(se) de l’expérience client, vous contribuez à évaluer et améliorer la satisfaction des clients, en identifiant les axes de progrès et en participant à la mise en place d’actions adaptées.

Qui vous êtes

• Vous justifiez d’au moins 3 à 4 ans d’expérience dans un environnement orienté client, qui vous a permis de développer une réelle sensibilité à la satisfaction client. Organisé(e) et capable de gérer plusieurs sujets en parallèle, vous faites preuve d’ouverture d’esprit et d’agilité dans des environnements en constante évolution et multiculturels.
• Doté(e) d’un excellent relationnel, vous communiquez avec aisance tant à l’oral qu’à l’écrit et contribuez à instaurer un esprit d’équipe positif.
• Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux, notamment SFDC, les ERP (SAP et/ou Oracle), ainsi que les outils bureautiques comme Outlook et Excel.
• La maîtrise de l’anglais est indispensable pour ce poste, avec un niveau minimum B2.