IT SERVICE DESK AGENT

Aplica tu Magia con nosotros  
 
¿Estás listo para explorar, romper barreras y descubrir mucho más? Sabemos que tienes grandes planes. Nosotros, también, innovar con la ciencia y la tecnología para enriquecer la vida de las personas con las soluciones en Healthcare, Life Science y Electronics apasiona a nuestros colegas en el mundo entero. Juntos, soñamos en grande y compartimos el entusiasmo por cuidar a una gran diversidad de personas, clientes, pacientes y al planeta. Por eso, siempre buscamos mentes curiosas que imaginen lo nunca visto con nosotros.

IT Service Desk Agent

Your Role

Como IT Service Desk Agent serás el primer punto de contacto de los usuarios internos de Merck en Latinoamérica desde México, dentro del equipo de Service Desk de Global Enterprise Solutions. Atenderás llamadas, chats y tickets; analizarás cada caso y harás el troubleshooting para resolverlo desde el primer contacto en Windows 10/11, Office 365, VPN, conectividad, software y dispositivos iOS. Documentarás cada incidencia en ServiceNow, escalarás a Nivel 2 lo que esté fuera de tu alcance y darás seguimiento hasta el cierre, cumpliendo SLA y estándares de calidad. Tu trabajo asegura la continuidad operativa del negocio. Buscamos de 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda.

Quién Eres

• Carrera técnica, bachillerato tecnológico o licenciatura (trunca) en informática, sistemas o similar.
• Experiencia en soporte técnico nivel 1 o mesa de ayuda, atendiendo de forma remota a usuarios finales por teléfono, chat y tickets.
• Manejo de Windows 10/11 y Office 365 (Outlook, Teams, OneDrive) a nivel soporte a usuario final.
• Configuración y diagnóstico básico de VPN y redes; instalación y actualización de software.
• Configuración básica de dispositivos iOS (iPhone/iPad) y sus aplicaciones.
• Uso de herramientas de tickets como ServiceNow, Remedy o similares, y familiaridad con indicadores de servicio (SLA, tiempos de respuesta y de llamada, calidad).
• Inglés técnico básico para leer y escribir en herramientas y documentación.
• Comunicación clara y empática con usuarios no técnicos, orientación al servicio, paciencia y apego a procedimientos establecidos.

Lo que ofrecemos: Somos mentes curiosas que provienen de una amplia gama de antecedentes, perspectivas y experiencias de vida. Creemos que esta variedad impulsa la excelencia y la innovación, fortaleciendo nuestra capacidad para liderar en ciencia y tecnología. Estamos comprometidos a crear acceso y oportunidades para que todos se desarrollen y crezcan a su propio ritmo. Únete a nosotros para construir una cultura de inclusión y pertenencia que impacte a millones y empodere a todos para defender el progreso humano.

¡Aplica ahora y conviértete en parte de un equipo que se dedica a Despertar el Descubrimiento y Elevar a la Humanidad!