Patient Support Manager

Work Your Magic with us!  

Ready to explore, break barriers, and discover more? We know you’ve got big plans – so do we! Our colleagues across the globe love innovating with science and technology to enrich people’s lives with our solutions in Healthcare, Life Science, and Electronics. Together, we dream big and are passionate about caring for our rich mix of people, customers, patients, and planet. That's why we are always looking for curious minds that see themselves imagining the unimaginable with us.

United As One for Patients, our purpose in Healthcare is to help create, improve and prolong lives. We develop medicines, intelligent devices and innovative technologies in therapeutic areas such as Oncology, Neurology and Fertility. Our teams work together across 6 continents with passion and relentless curiosity in order to help patients at every stage of life. Joining our Healthcare team is becoming part of a diverse, inclusive and flexible working culture, presenting great opportunities for personal development and career advancement across the globe.

Como Patient Support Manager será responsable de liderar e implementar programas de soporte al paciente (PSP), asegurando una experiencia positiva, segura y eficaz en el acceso y permanencia en el tratamiento. Acompañará de manera integral a los pacientes desde su ingreso al programa hasta su alta, articulando con los distintos actores del sistema de salud y áreas internas de la compañía.

Tu Rol:

• Diseñar, implementar y monitorear programas de soporte al paciente en línea con la estrategia médica y de acceso.

• Asegurar que el equipo a cargo acompañe al paciente durante todo su journey: onboarding, seguimiento, adherencia y fidelización.

• Generar estrategias de valor basadas en la información y necesidades obtenidas en campo a través del equipo PSP.

• Gestionar el presupuesto asignado y realizar revisiones periódicas de los programas bajo la sombrilla PSP.

• Brindar educación terapéutica al paciente y a su entorno (cuando aplique) sobre la enfermedad y el medicamento.

• Coordinar y supervisar equipos externos (enfermería, logística, call center, distribución domiciliaria, entre otros).

• Servir como nexo entre el paciente, el equipo médico tratante y la compañía farmacéutica.

• Identificar y gestionar barreras de acceso al tratamiento en coordinación con las áreas de acceso y regulatoria.

• Asegurar el cumplimiento de farmacovigilancia y reporte de eventos adversos.

• Mantener actualizada la documentación del programa en sistemas CRM y generar reportes de gestión.

• Impulsar mejoras continuas basadas en la experiencia del paciente y los KPIs del programa.

• Colaborar con equipos de Medical Affairs, Legal, Compliance y Marketing para garantizar coherencia, alineación y ética en todas las acciones.

Quién eres:

• Formación universitaria en Ciencias de la Salud.

• Experiencia mínima de 2 años en programas de soporte al paciente, gestión de pacientes con enfermedades crónicas o de alto costo, o en posiciones similares en la industria farmacéutica o agencias externas.

• Experiencia liderando equipos (más de 3 años deseable).

• Conocimiento sólido del sistema de salud local (seguridad social, obras sociales, prepagas, organismos públicos).

• Manejo de CRM / plataformas de gestión de pacientes.

• Conocimientos en compliance, ética y regulaciones de la industria farmacéutica.

• Inglés avanzado.

• Deseable: experiencia en líneas terapéuticas como oncología, enfermedades raras, inmunología, neurología o enfermedades crónicas.

• Valorable: MBA o estudios de posgrado.

• Experiencia en farmacovigilancia.

What we offer: We are curious minds that come from a broad range of backgrounds, perspectives, and life experiences. We believe that this variety drives excellence and innovation, strengthening our ability to lead in science and technology. We are committed to creating access and opportunities for all to develop and grow at your own pace. Join us in building a culture of inclusion and belonging that impacts millions and empowers everyone to work their magic and champion human progress!

Apply now and become a part of a team that is dedicated to Sparking Discovery and Elevating Humanity!