Customer Service Representative / Surface Solutions_Electronics (Tokyo)

Work Your Magic with us! 

Ready to explore, break barriers, and discover more? We know you’ve got big plans – so do we! Our colleagues across the globe love innovating with science and technology to enrich people’s lives with our solutions in Healthcare, Life Science, and Electronics. Together, we dream big and are passionate about caring for our rich mix of people, customers, patients, and planet. That`s why we are always looking for curious minds that see themselves imagining the unimageable with us.

As a vibrant science and technology company, we believe in science as a force for good. We make a positive difference on millions of people´s lives every day.

メルクは、ヘルスケア、ライフサイエンス、エレクトロニクスの分野における世界有数の企業です。サイエンスとテクノロジーへのあくなき探究から生まれる革新的な製品・サービスで人々の豊かな暮らしを創造します。

メルクグループジャパンについて、こちらをご参照ください。

Department:EL-PS-ACJJ Customer Excellence Japan
Report to: Head of Customer Fulfillment JP&KR Surface

この役割は、顧客サービスの関連ビジネスユニットにおけるO2C（受注から入金までのプロセス）の管理を適切に行うものです。関連するO2C業務を分析／レビューし、チームと調整して連続的な効率向上と改善を図ることで、業務運営や顧客サービスグループに積極的にソリューションを提供します。

主なタスク：
主要業績評価指標 – 関連するビジネスユニット内での業績向上のための指針として、コアKPIの管理に対する取り組み、例：納期遵守、売掛金回転日数、1人当たり注文数など。

顧客関係管理 – 関連するビジネスユニットや販売戦略に基づき、顧客関係を管理します。例：視点、販売の卓越性、価値ベースの管理、主要顧客管理、業務ルール。

受注から入金までのプロセスと違反管
- 関連するビジネス、機能担当者、顧客サービスコミュニティに対して、受注管理に関する専門知識と情報を提供し、プロセスの持続的な改善、システムの調和化、プロセスの問題解決のためのソリューションコーディネータとして機能します。
- お客様からの苦情に適切かつ迅速に対応し、関連部門と協力して改善を進めます。

イノベーション – 関連するO2C領域内で、顧客満足度を向上させるためのソリューション提案を行い、効率を向上させます。

物流実行 – 物流オペレーションの運用サポートを提供し、納期遵守や出荷などに関する業務を担当します。予算に沿った業務ルールの管理や、ビジネス要件を満たすための適切なサービスを確保します。

プロセス改善 – 自身の業務プロセス領域において、上司の監督の下で改善を特定し実施し、顧客サービスコミュニティにベストプラクティスを共有して、関連するO2C領域を強化するために貢献します。

プロジェクト – 自身の関連ビジネスユニット内での顧客サービス関連プロジェクトの実施とタイムラインに参加します。

統合 – ベストプラクティスの共有、プロセス設定、システム移行など、関連する顧客サービス活動を管理します。プロセスの定期的な見直しを実施し、改善の機会を特定します。

学歴：
学士号（ビジネスまたは関連分野が望ましい）

業務経験：
顧客サービスで3-5年の経験
システム関連の経験：ERP（SAPが望ましい）

職務特有の能力とスキル：
望ましい：SAPの実務経験
担当範囲で提供される製品/サービスに関する理解
業務処理トピックスの目的/目標に関する理解
基本的な英語力を持つ効果的なコミュニケーションおよびソーシャルスキル
Word/Excel：中級レベル

• This role is Managing O2C at direct the related business unit(s) of Customer Service properly. Provide solutions to business operations and customer service group proactively by analyzing / reviewing related O2C operations and increase continuous efficiency and improvement align with team.

Main Task:

• Key Performance Indicators – Response for the managing of core KPIs, including steering actions for improving performance within related business unit(s), i.e. Delivery Reliability, Days of Sales Outstanding, # of order / FTE.
• Customer relationship management – manage customer relationships in accordance with related business unit(s), and sales strategies, e.g. perspectives, sales excellence, value based management, key account management, and business rules.
• Order to Cash and Non-conformance management

        - Provide order management-related expertise and information to business, functional counterparts and related business unit(s) customer services community for continuous process improvement, system harmonization and solution coordinator for process problem solving.

      - Proceed with appropriate and prompt response processing to complaints from customers, and make improvements in cooperation with related departments.

• Innovation – Propose solutions in order to enhance customer satisfaction as well as to enhance efficiency as solution provider within related own O2C area.
• Logistics execution – Provides operational support of Logistics operations in terms of on time delivery and shipment.  Responsible to ensure appropriate services, such as compliance, on time delivery to meet business requirements, manage business rules in line with budget.
• Process Improvement – Identify and implement of improvements with supervision from supervisor(s)  in own business process areas and share best practices among customer service community to  contribute to strengthen related O2C areas of customer service group.
• Projects –Participate implementation and timeline of customer service related projects within own related business unit.
• Integration – Manage related customer service activities, including best practice sharing, process set up and system migration.  Periodic review of process to identify improvement opportunities.

Education:

Bachelor’s Degrees [Business or related field preferred]

Workexperience:

• 3-5 years’ experience in Customer service
• System related experience: ERP (SAP preferred)

Job specific cpmpetencies & skills

• Preferred: Working experience of SAP
• Good understanding of the products / services offers in a responsible area.
• Good understanding on purpose / objectives on operational handling topics.
• Effective communication and social skills with basic English
• Word/Excel: Intermediate level

Recruiting Contact:Maiko Yamasue

Job specific Competencies & Skills

Education

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Talent zone link: https://careers.vibrantm.com/global/en/jointalentcommunity

What we offer: We are curious minds that come from a broad range of backgrounds, perspectives, and life experiences. We celebrate all dimensions of diversity. We believe that it drives excellence, innovation, and human progress. We care about our customers, patients, and our rich mix of people. This diversity strengthens our ability to lead in science and technology. We are committed to creating access and opportunities for all and empower you to fulfil your ambitions. Our diverse businesses offer various career moves to seek new horizons. Join us in building a culture of inclusion and belonging that impacts millions and empowers everyone to bring their curiosity to life!

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