Customer Service Specialist / Biopharma(Tokyo)

Work Your Magic with us! 

Ready to explore, break barriers, and discover more? We know you’ve got big plans – so do we! Our colleagues across the globe love innovating with science and technology to enrich people’s lives with our solutions in Healthcare, Life Science, and Electronics. Together, we dream big and are passionate about caring for our rich mix of people, customers, patients, and planet. That`s why we are always looking for curious minds that see themselves imagining the unimageable with us.

As a vibrant science and technology company, we believe in science as a force for good. We make a positive difference on millions of people´s lives every day.

メルクは、ヘルスケア、ライフサイエンス、エレクトロニクスの分野における世界有数の企業です。サイエンスとテクノロジーへのあくなき探究から生まれる革新的な製品・サービスで人々の豊かな暮らしを創造します。

メルクグループジャパンについて、こちらをご参照ください。

Department:HC-GM-UCJC Customer Service
Report to: Manager

Customer service Specialist

役割の目的
カスタマーサービススペシャリストは、顧客からの受注を効率的に処理し、正確な情報を提供する役割を担います。日々の受注業務の管理や出荷指示業務だけでなく、SD（販売管理）/O2C（Order to Cash）プロセスの導入・企画・運用構築にも携わっていただきます。

主な責務
オーダーマネジメント業務の遂行および管理:特約店及び得意先からの受注業務および返品転送処理、納期管理を行う。また、関連プロセスの規定・手順書の作成管理を行う。
出荷手配調整業務: 3PL（外部配送センター）への出荷指示をタイムリーに行う。受注から出荷指示までのプロセスを管理する。
顧客対応:得意先からの電話対応、クレーム窓口対応を行い、関係部署との社内交渉、調整を行う。
データ管理:顧客マスタ、価格マスタの管理および社内データベースへのデータ入力を行う。
在庫管理: 在庫状況を確認し、納期を遵守するための調整を行う。
請求書発行業務:請求書の発行および送付。海外および国内の経理部門と調整を行う。
クロスファンクションの協力:営業、物流、製造など他の部門と連携し、受注業務が円滑に進むように調整する。
SAP SDモジュールのキーユーザー:
SAPにおけるSD（販売管理）モジュールのキーユーザーとして、SAPシステムの要件定義、受け入れテスト計画・受入テストを遂行する。また、システムに問題が発生した場合にITと連携し解決を図る。
監査対応：O2C（Order to Cash）に関する会計・内部監査の対応
コンプライアンスの遵守:コンプライアンスに基づいた受注処理を提供し、改善を図る。

職務経験
受注業務経験: 受注業務または関連業務での経験（3年以上が望ましい）。
システム経験: SAP、ERP、またはSD（販売管理）システムの使用経験があること。ユーザーとしてシステムの導入経験があれば尚可。
監査対応および物流経験: O2Cにおける監査対応および流通・物流に関する経験。
業務管理と改善: 業務を管理し、改善するための経験があること。
MS Officeスキル: MS Officeの知識が必要で、特にExcelスキルが必須。ピボットテーブル、VLOOKUP/XLOOKUP、基本関数を使用および分析ができる能力。

言語
ネイティブの日本語とビジネス英語のスキルが必要。（グローバル部門とメールや会話でコミュニケーションができること）

求められる人物像
マルチタスク管理能力: 複数の業務を同時に管理し、優先順位をつけて効率的に業務を遂行できる能力。
柔軟性: 日常業務と突然発生する業務の両方に柔軟に対応できる能力を持つ人。
顧客とのコミュニケーション: 顧客志向で顧客と明確にコミュニケーションを取り、オペレーションにおける問題について効果的に話し合う能力。
時間管理と組織力: 優れた時間管理能力を持ち、業務を組織的に進めることで信頼性を確保し、ビジネス業務を効果的に管理できる能力。
ステークホルダーとの調整: 幅広いステークホルダーのために優先順位をつけ、必要な問題を特定し、解決策を提案できる能力。
結果志向: 結果とKPIに基づき、短期的および長期的な利益をバランスよく考え、戦略的に行動できる能力。
コミュニケーションスキル: 高いコミュニケーションスキルを持ち、何か不明な点があれば明確にし、質問を解決する能力。

Recruiting Contact: Maiko Yamasue

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Talent zone link: https://careers.vibrantm.com/global/en/jointalentcommunity

What we offer: We are curious minds that come from a broad range of backgrounds, perspectives, and life experiences. We celebrate all dimensions of diversity. We believe that it drives excellence, innovation, and human progress. We care about our customers, patients, and our rich mix of people. This diversity strengthens our ability to lead in science and technology. We are committed to creating access and opportunities for all and empower you to fulfil your ambitions. Our diverse businesses offer various career moves to seek new horizons. Join us in building a culture of inclusion and belonging that impacts millions and empowers everyone to bring their curiosity to life!

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